Voinko saada hyvityksen Yesim-palveluista?
Ymmärrämme, etteivät asiat aina suju suunnitellusti. Siksi tarjoamme datapaketeillemme selkeän hyvityskäytännön ja takuun. Varmista ennen ostoa, että laitteesi tukee eSIMiä eikä siinä ole operaattorilukitusta.
Datapakettien ja saldojen hyvitykset
- 30 päivän määräaika: Voit pyytää hyvitystä 30 kalenteripäivän kuluessa ostopäivästä.
- Käyttöehdot: Hyvitys on mahdollista vain, jos tuotetta tai palvelua ei ole aktivoitu tai käytetty eikä sen voimassaolo ole päättynyt. Käytettyjen tietojen ja tosiasiallisesti käytettyjen Yesim-palvelujen kustannuksia ei hyvitetä.
- Mikä katsotaan aktivoinniksi: Aktivoinniksi katsotaan eSIM-profiilin asentaminen, mobiiliverkkoon yhdistäminen tai VPN-/datakäytön aloittaminen. Unlim Day Pass -paketissa päivä katsotaan käytetyksi heti, kun laitteesi yhdistyy mobiiliverkkoon ja 24 tunnin käyttöjakso alkaa.
Tekniset ongelmat ja toimintahäiriöt
- 1 tunnin ilmoitusaika: Jos sovelluksessa ilmenee toimintahäiriö tai tekninen virhe, sinun on ilmoitettava siitä meille ehdottomasti 1 tunnin kuluessa ongelman ilmenemisestä.
- Yhteydenotto: Ota yhteyttä osoitteessa support@yesim.app tai käytä Yesim-sovelluksen yhteydenottolomaketta.
- Tarvittavat tiedot: Anna selkeä kuvaus ja liitä mukaan kuvakaappaukset, jotta tekninen tiimimme voi tunnistaa ja ratkaista ongelman nopeasti.
Hyvitystavat ja rajoitukset
- Alkuperäinen maksutapa: Vahvistettu hyvitys palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksen tekemiseen.
- Enintään €10:n hyvitykset: Jos hyväksytty hyvityssumma on €10 tai vähemmän, se hyvitetään ainoastaan sisäiselle saldollesi Ycoins-muodossa.
- Ycoins-säännöt: Tavalliset Ycoins ovat kampanjaetuja, niitä ei hyvitetä eikä niitä voi vaihtaa rahaksi. Voit kuitenkin pyytää Ycoins-hyvitystä, jos sovelluksessa on vahvistettu tekninen toimintahäiriö, josta on ilmoitettu 1 tunnin kuluessa kuvakaappausten kanssa.
- Brasiliasta tehtyjä maksuja ja hyvityksiä koskevat ehdot (Pix ja IOF-vero): Pix-järjestelmän kautta tehtyjen tapahtumien hyväksytyissä täysissä tai osittaisissa hyvityksissä Yesim palauttaa vain ostetun tuotteen tai palvelun perushinnan. Paikalliset viranomaiset perivät lakisääteisen IOF-veron eli rahoitustoimiveron, joka on tällä hetkellä 3.5% kansainvälisissä tapahtumissa, eikä sitä hyvitetä. Kaikki kansalliset tullit, verot ja niihin liittyvät maksut ovat maksajan vastuulla; Yesimillä ei ole velvollisuutta korvata näitä palauttamatta jääviä veroja.
Ostot kolmansien osapuolten markkinapaikoilta
- Alustan sääntöjä sovelletaan: Jos olet ostanut palvelumme ulkoisen markkinapaikan, kuten Amazonin tai App Storen, kautta, kyseisen alustan hyvitys- ja peruutussäännöt ovat ensisijaisia. Jos pyyntösi hylätään niiden sääntöjen perusteella, Yesimillä ei ole velvollisuutta myöntää erillistä hyvitystä.
Käsittelyaika
- 15 arkipäivää: Kaikki hyvityspyynnöt tarkistetaan ja käsitellään 15 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta
Hyvitysten tekniset rajoitukset ja käsittelyajat
- Hyvitykset käyttäjän alkuperäiselle maksutavalle riippuvat käyttäjän maksupalveluntarjoajan, kortin myöntäjän tai pankin käsittelymahdollisuuksista. Yesim ei voi hallita tai taata, milloin hyvitys näkyy käyttäjälle. Siksi Yesim ei vastaa käyttäjän kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan aiheuttamista katevarauksista, käsittelyajoista tai viivästyksistä.