Možnosti platby, záruka vrátenia peňazí
1. Platby a overenie
- Len platba vopred: Všetky služby Yesim (dátové balíky) fungujú na predplatenej báze. Služby sa aktivujú až po prijatí celej platby.
- Overenie karty: Pri pridaní novej karty sa dočasne účtuje overovací poplatok €0.50. Táto suma sa okamžite pripíše späť na váš účet vo forme Ycoins.
- Prvý nákup s darovanými Ycoins: Ak pri prvom nákupe použijete propagačné Ycoins, vyžaduje sa bezpečnostná platba €0.50 z platnej karty. Táto suma sa pridá k vášmu zostatku Ycoins.
2. Automatické obnovenie
- Dátové balíky: Ak je funkcia zapnutá, automatické obnovenie sa aktivuje, keď zostávajúci objem dát klesne pod 30% alebo 24 hodín pred vypršaním balíka. Systém automaticky znova zakúpi váš posledný objednaný balík.
3. Zásady vrátenia peňazí
- Lehota 30 dní: O vrátenie peňazí môžete požiadať do 30 dní od nákupu, ak služba nebola vôbec použitá. To znamená, že profil eSIM nesmie byť nainštalovaný ani pripojený k žiadnej sieti.
- Technické problémy: Ak sa o vrátenie peňazí žiada z dôvodu chýb aplikácie, musia byť nahlásené na [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) do 1 hodiny od ich výskytu spolu so snímkami obrazovky.
- Vrátenie súm do €10: Schválené vrátenie sumy €10 alebo menej sa poskytuje výhradne vo forme Ycoins na zostatok vášho účtu. Vrátenie peňazí na kreditné alebo debetné karty nie je technicky možné.
- Platformy tretích strán: Na nákupy uskutočnené na externých platformách sa vzťahujú konkrétne pravidlá vrátenia peňazí danej platformy. Vrátenie peňazí prostredníctvom Yesim nie je podporované. Ak chcete získať späť prostriedky zaplatené cez externé platformy, kontaktujte ich tímy podpory.
4. Spory a sankcie
- Najskôr kontaktujte podporu: Pred začatím oficiálneho bankového sporu kontaktujte podporu Yesim, aby ste vyriešili prípadné problémy s fakturáciou.
- Spätné zúčtovanie: Neoprávnené spätné zúčtovanie alebo zrušenie platby bankou povedie k okamžitému zrušeniu účtu.
- Sankcia za podvod: Závažné porušenia, ako je používanie virtuálnych čísel na hromadný spam, podvody alebo obchádzanie bezpečnostných opatrení, podliehajú sankcii €1,000, ktorá sa odpočíta priamo z vášho spôsobu platby alebo zostatku.