Môžem získať refundáciu za služby Yesim?
Chápeme, že niekedy veci nejdú podľa plánu. Preto ponúkame jasné pravidlá refundácie a záruku pre naše dátové balíky. Pred nákupom sa uistite, že vaše zariadenie podporuje eSIM a nie je zablokované na konkrétneho operátora.
Refundácie za dátové balíky a dobitia
- Lehota 30 dní: O refundáciu môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od dátumu nákupu.
- Podmienky používania: Refundácia je možná len vtedy, ak produkt alebo služba neboli aktivované, použité ani im neuplynula platnosť. Náklady na skutočne využité dáta a služby Yesim sa nevracajú.
- Čo sa považuje za aktiváciu: Aktivácia zahŕňa inštaláciu profilu eSIM, pripojenie k mobilnej sieti alebo začatie používania VPN/dát. Pri balíku Unlim Day Pass sa deň považuje za využitý vo chvíli, keď sa vaše zariadenie pripojí k mobilnej sieti a začne sa 24-hodinové obdobie používania.
Technické problémy a poruchy
- Lehota na nahlásenie 1 hodina: Ak dôjde k poruche aplikácie alebo technickej chybe, musíte nás o tom informovať striktne do 1 hodiny od vzniku problému.
- Ako nás kontaktovať: Napíšte na support@yesim.app alebo použite kontaktný formulár v aplikácii Yesim.
- Požadované informácie: Uveďte jasné podrobnosti a priložte snímky obrazovky, aby náš technický tím mohol problém rýchlo identifikovať a vyriešiť.
Spôsoby a limity refundácie
- Pôvodný spôsob platby: Potvrdená refundácia bude pripísaná späť na rovnaký spôsob platby, ktorý ste použili pri nákupe.
- Refundácie vo výške €10 alebo menej: Ak je schválená suma refundácie €10 alebo menej, bude pripísaná výhradne na váš interný zostatok vo forme Ycoins.
- Pravidlá pre Ycoins: Štandardné Ycoins sú propagačné, nevratné a nemožno ich vymeniť za hotovosť. O refundáciu Ycoins však môžete požiadať v prípade potvrdenej technickej poruchy aplikácie, ktorá bola nahlásená do 1 hodiny spolu so snímkami obrazovky.
- Ustanovenia pre platby a refundácie z Brazílie (Pix a daň IOF): Pri schválených úplných alebo čiastočných refundáciách transakcií uskutočnených prostredníctvom systému Pix vracia Yesim iba základnú cenu zakúpeného produktu alebo služby. Zákonnú daň IOF z finančných operácií, ktorá v súčasnosti predstavuje 3.5% pri medzinárodných transakciách, vyberajú miestne orgány a nie je vratná. Všetky vnútroštátne clá, dane a súvisiace poplatky znáša platiteľ; Yesim nemá povinnosť kompenzovať tieto nevrátené dane.
Nákupy cez platformy tretích strán
- Platia pravidlá platformy: Ak ste našu službu zakúpili cez externú platformu, ako je Amazon alebo App Store, prednosť majú pravidlá refundácie a zrušenia danej platformy. Ak je vaša žiadosť podľa ich pravidiel zamietnutá, Yesim nie je povinný poskytnúť samostatnú refundáciu.
Čas spracovania
- 15 pracovných dní: Každá žiadosť o refundáciu bude posúdená a spracovaná do 15 pracovných dní od jej prijatia
Technické obmedzenia a lehoty spracovania refundácií
- Refundácie na pôvodný spôsob platby používateľa závisia od možností spracovania poskytovateľa platobných služieb, vydavateľa karty alebo banky používateľa. Yesim nekontroluje ani nezaručuje, kedy sa pripísaná suma zobrazí používateľovi. Preto Yesim nezodpovedá za zadržanie prostriedkov, lehoty spracovania ani oneskorenia spôsobené externým poskytovateľom platobných služieb používateľa.