Môžem získať náhradu za služby Yesim?

Chápeme, že veci niekedy nejdú podľa predstáv. Preto pre dátové programy Yesim ponúkame politiku vrátenia peňazí a záruku vrátenia peňazí. Existujú určité pravidlá a musia byť splnené podmienky. Pred nákupom sa uistite, že vaše zariadenie je kompatibilné s eSIM a či je odomknuté operátorom.

Vrátenie dátových programov Yesim a dobití

Vrátenie peňazí za dátové tarify a dobitia Yesim zakúpené prostredníctvom našej webovej stránky alebo aplikácie je možné do 30 dní od nákupu. Náhrady nebudú vyplatené za dátové plány, ktoré boli použité alebo ktorých platnosť vypršala. Náklady na dáta a iné skutočne použité služby Yesim nebudú vrátené.

Žiadosti podané po 30 dňoch od nákupu nebudú spracované, okrem oprávnených žiadostí na základe potvrdených technických porúch aplikácie Yesim, ktoré je potrebné riadne oznámiť spoločnosti Yesim do 1 hodiny prostredníctvom info@yesim.app alebo kontaktného formulára v aplikácii Yesim.

Každá žiadosť o vrátenie platby bude posúdená do 15 (pätnástich) pracovných dní od prijatia. Potvrdené žiadosti o vrátenie platby budú uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe.

Ak je požadovaná suma vrátenia peňazí 10 EUR alebo menej, vrátenie sa uskutoční v Ycoinoch (podľa sekcie 6 našich zmluvných podmienok).

Vrátenie peňazí za Ycoiny

Ycoiny sú nevratné a nie je možné ich vymeniť za hotovosť ani inú formu platby.

Napriek tomu môžete požiadať o vrátenie Ycoinov v prípade potvrdených technických porúch aplikácie Yesim, ktoré je potrebné riadne oznámiť Yesim do 1 hodiny prostredníctvom info@yesim.app alebo kontaktného formulára v aplikácii Yesim. Poskytnite nám informácie a snímky obrazovky, aby náš tím mohol identifikovať problém.

Proces vrátenia peňazí

Ak spĺňate kritériá oprávnenosti, môžete požiadať o vrátenie platby kontaktovaním nášho tímu služieb zákazníkom na adrese info@yesim.app alebo prostredníctvom kontaktného formulára v aplikácii Yesim.

Po prijatí vašej žiadosti náš tím skontroluje vašu žiadosť a bude vás kontaktovať s ďalšími pokynmi.

Dúfame, že používanie našich služieb bude pre vás jednoduché a bezproblémové. Ak však budete niekedy potrebovať pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Tešíme sa na vašu odpoveď!