Môžem získať náhradu za služby Yesim?

Chápeme, že veci niekedy nejdú podľa predstáv. Preto pre dátové paušály Yesim ponúkame zásady vrátenia peňazí a záruku vrátenia peňazí. Existujú určité pravidlá a podmienky musia byť splnené . Pred nákupom sa uistite, že vaše zariadenie je kompatibilné s eSIM a či je povolený operátor.

Dátové paušály Yesim a vrátenia dobití

Vrátenie peňazí za dátové paušály Yesim a dobitia zakúpené prostredníctvom našej webovej stránky alebo aplikácie sú k dispozícii do 30 dní od nákupu. Peniaze nebudú vyplatené za dátové paušály, ktoré boli použité alebo ktorých platnosť vypršala. Náklady na dáta a iné skutočne použité služby Yesim nebudú vrátené.

Žiadosti podané po 30 dňoch od nákupu nebudú spracované, s výnimkou oprávnených žiadostí na základe potvrdených technických porúch aplikácie Yesim, ktoré je potrebné riadne oznámiť Yesim do 1 hodiny prostredníctvom info@yesim.app alebo kontaktného formulára v aplikácii Yesim .

Každá žiadosť o vrátenie platby bude posúdená do 15 (pätnástich) pracovných dní od prijatia. Potvrdené žiadosti o vrátenie platby budú uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe.

Ak je požadovaná suma vrátenia 10 EUR alebo menej, vrátenie sa uskutoční v Ycoinoch (viď. sekcia 6 našich obchodných podmienok).

Vrátenie Ycoinov

Ycoiny sú nevratné a nie je možné ich vymeniť za hotovosť ani inú formu platby.

Napriek tomu môžete požiadať o vrátenie Ycoinov v prípade potvrdených technických porúch aplikácie Yesim, ktoré je potrebné riadne oznámiť Yesim do 1 hodiny prostredníctvom info@yesim.app alebo kontaktného formulára v aplikácii Yesim. Poskytnite nám informácie a snímky obrazovky, aby náš tím mohol identifikovať problém.

Proces vrátenia peňazí

Ak spĺňate kritériá, môžete požiadať o vrátenie peňazí kontaktovaním nášej zákazníckej podpory na adrese info@yesim.app alebo cez kontaktný formulár v aplikácii Yesim.

Po prijatí vašej žiadosti náš tím skontroluje vašu žiadosť a bude vás kontaktovať ohľadom ďalšieho postupu.

Dúfame, že používanie našich služieb bude pre vás jednoduché a bezproblémové. Ak však budete niekedy potrebovať pomoc, neváhajte nás kontaktovať. Tešíme sa na vás!