Мога ли да получа възстановяване на сумата за услуги на Yesim?

Разбираме, че понякога нещата не вървят по план. Ето защо ние предлагаме политика за възстановяване и гаранция за връщане на парите за планове за данни на Yesim. Има определени правила и трябва да се спазват условия. Преди да направите покупка, моля, уверете се, че вашето устройство е съвместимо с eSIM и е отключено от оператора.

Планове за данни на Yesim и възстановяване на средства за допълване

Възстановяването на суми е налично за планове за данни Yesim и допълвания, закупени чрез нашия уебсайт или приложение в рамките на 30 дни от покупката. Няма да се възстановяват средства за планове за данни, които са били използвани или изтекли. Цената на действително използваните данни и други услуги на Yesim няма да бъде възстановена.

Заявки, направени след 30 дни от покупката, няма да бъдат обработвани, с изключение на обосновани заявки, базирани на потвърдени технически неизправности на приложението Yesim, които трябва да бъдат надлежно уведомени на Yesim в рамките на 1 час чрез info@yesim.app или формата за контакт в приложението Yesim .

Всяка заявка за възстановяване ще бъде разгледана в рамките на 15 (петнадесет) работни дни от получаването. Потвърдените заявки за възстановяване ще бъдат направени чрез същия метод на плащане, който сте използвали за извършване на покупката.

Ако исканата сума за възстановяване е 10 EUR или по-малко, възстановяването ще бъде извършено в Ycoin (съгласно раздел 6 от нашите правила и условия).

Възстановяване на средства за Ycoins

Ycoins не подлежат на връщане и не могат да бъдат обменяни за пари или друга форма на плащане.

Въпреки това можете да поискате възстановяване на Ycoins в случай на потвърдени технически неизправности на приложението Yesim, които трябва да бъдат надлежно уведомени на Yesim в рамките на 1 час чрез info@yesim.app или формата за контакт в приложението Yesim. Моля, предоставете информация и екранни снимки, за да може екипът ни да идентифицира проблема.

Процес на възстановяване

Ако отговаряте на критериите за допустимост, можете да поискате възстановяване на сумата, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на info@yesim.app или чрез формата за контакт в приложението Yesim.

След като заявката ви бъде получена, нашият екип ще я прегледа и ще се свърже с вас с допълнителни инструкции.

Надяваме се, че намирате нашите услуги лесни за използване и безпроблемни. Но ако някога имате нужда от помощ, моля, не се колебайте свържете се с нас. Очакваме да се чуем!