Мога ли да получа възстановяване на сума за услугите на Yesim?
Разбираме, че понякога нещата не протичат по план. Затова предлагаме ясна политика за възстановяване на суми и гаранция за нашите пакети за мобилни данни. Преди покупка се уверете, че устройството ви поддържа eSIM и не е заключено към определен оператор.
Възстановяване на суми за пакети за данни и презареждания
- 30-дневен срок: Можете да поискате възстановяване на сума в рамките на 30 календарни дни от датата на покупката.
- Условия за използване: Възстановяване е възможно само ако продуктът или услугата не са активирани, използвани или с изтекъл срок. Стойността на реално използваните данни и услуги на Yesim не се възстановява.
- Какво се счита за активиране: Активирането включва инсталиране на eSIM профила, свързване с мобилна мрежа или започване на използване на VPN/данни. При пакета Unlim Day Pass денят се счита за използван веднага щом устройството ви се свърже с мобилна мрежа и започне 24-часовият период на използване.
Технически проблеми и неизправности
- Срок за сигнализиране от 1 час: Ако възникне неизправност в приложението или техническа грешка, трябва задължително да ни уведомите в рамките на 1 час от възникването на проблема.
- Как да се свържете с нас: Пишете ни на support@yesim.app или използвайте формуляра за контакт в приложението Yesim.
- Необходима информация: Предоставете ясни подробности и екранни снимки, за да може техническият ни екип бързо да установи и отстрани проблема.
Методи и ограничения за възстановяване
- Първоначален метод на плащане: Потвърдените суми за възстановяване ще бъдат върнати по същия метод на плащане, използван при покупката.
- Възстановяване на суми до €10: Ако одобрената сума за възстановяване е €10 или по-малко, тя ще бъде предоставена единствено във вътрешния ви баланс под формата на Ycoins.
- Правила за Ycoins: Стандартните Ycoins са промоционални, не подлежат на възстановяване и не могат да се обменят за пари в брой. Можете обаче да поискате възстановяване на Ycoins при потвърдена техническа неизправност на приложението, съобщена в рамките на 1 час със приложени екранни снимки.
- Условия за плащания и възстановявания от Бразилия (Pix и данък IOF): При одобрено пълно или частично възстановяване за трансакции чрез системата Pix, Yesim възстановява само базовата цена на закупения продукт или услуга. Законоустановеният IOF данък върху финансовите операции, който в момента е 3.5% за международни трансакции, се събира от местните органи и не подлежи на възстановяване. Всички национални мита, данъци и свързани такси са за сметка на платеца; Yesim няма задължение да компенсира тези невъзстановени данъци.
Покупки чрез платформи на трети страни
- Прилагат се правилата на платформата: Ако сте закупили нашата услуга чрез външна платформа, като Amazon или App Store, правилата за възстановяване и анулиране на съответната платформа имат предимство. Ако заявката ви бъде отхвърлена според техните правила, Yesim не е длъжна да предостави отделно възстановяване.
Срок за обработка
- 15 работни дни: Всяка заявка за възстановяване ще бъде разгледана и обработена в рамките на 15 работни дни от получаването ѝ
Технически ограничения и срокове за обработка на възстановявания
- Възстановяванията по първоначалния метод на плащане на потребителя зависят от възможностите за обработка на доставчика на платежни услуги, издателя на картата или банката на потребителя. Yesim не контролира и не гарантира кога сумата ще се появи при потребителя. Поради това Yesim не носи отговорност за задържания, срокове за обработка или забавяния, причинени от доставчик на платежни услуги на трета страна.