Options de paiement, garantie de remboursement

1. Paiements et vérification

Prépaiement uniquement : Tous les services Yesim (forfaits de données) fonctionnent sur une base prépayée. Les services ne sont activés qu’après réception du paiement intégral.
Vérification de la carte : L’ajout d’une nouvelle carte entraîne un prélèvement temporaire de €0.50 à des fins de vérification. Ce montant est immédiatement recrédité sur votre compte sous forme de Ycoins.
Premier achat avec des Ycoins offerts : Si vous utilisez des Ycoins promotionnels lors de votre premier achat, un paiement de sécurité de €0.50 avec une carte valide est requis. Ce montant est ajouté à votre solde Ycoins.

Forfaits de données : Si cette option est activée, le renouvellement automatique se déclenche lorsque votre volume de données restant passe sous 30 % ou 24 heures avant l’expiration de votre forfait. Le système rachète automatiquement le dernier forfait que vous avez commandé.

Délai de 30 jours : Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat si le service n’a pas du tout été utilisé. Cela signifie que le profil eSIM ne doit pas avoir été installé ni connecté à un réseau.
Problèmes techniques : Si le remboursement est demandé en raison d’erreurs de l’application, celles-ci doivent être signalées à [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) dans l’heure suivant leur apparition, avec des captures d’écran.
Remboursements de €10 ou moins : Les remboursements approuvés de €10 ou moins sont versés exclusivement sous forme de Ycoins sur le solde de votre compte. Les remboursements sur une carte de crédit ou de débit sont techniquement impossibles.
Plateformes tierces : Les achats effectués sur des plateformes externes sont soumis aux règles de remboursement propres à ces plateformes. Les remboursements par l’intermédiaire de Yesim ne sont pas pris en charge. Pour récupérer les fonds payés via une plateforme externe, veuillez contacter son équipe d’assistance.

Contactez d’abord l’assistance : Veuillez contacter l’assistance Yesim pour résoudre tout problème de facturation avant d’ouvrir un litige officiel auprès de votre banque.
Rétrofacturations : Toute rétrofacturation non autorisée ou annulation bancaire entraînera la résiliation immédiate du compte.
Pénalité pour fraude : Les violations graves, telles que l’utilisation de numéros virtuels pour l’envoi massif de spam, la fraude ou le contournement des mesures de sécurité, entraînent une pénalité de €1,000, directement prélevée sur votre moyen de paiement ou votre solde.