Puis-je obtenir un remboursement pour les services Yesim ?

Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. C’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement claire et une garantie pour nos forfaits de données. Avant tout achat, veuillez vérifier que votre appareil est compatible avec eSIM et qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur.

Remboursements des forfaits de données et des recharges

• Délai de 30 jours : Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant la date d’achat.
• Conditions d’utilisation : Un remboursement est possible uniquement si le produit ou le service n’a pas été activé, utilisé ou n’a pas expiré. Le coût des données et des services Yesim effectivement utilisés ne sera pas remboursé.
• Ce qui est considéré comme une activation : L’activation comprend l’installation du profil eSIM, la connexion à un réseau mobile ou le début de l’utilisation du VPN/des données. Pour le forfait Unlim Day Pass, une journée est considérée comme utilisée dès que votre appareil se connecte à un réseau mobile et que la période d’utilisation de 24 heures commence.

Problèmes techniques et dysfonctionnements

• Délai de signalement d’une heure : Si vous rencontrez un dysfonctionnement de l’application ou une erreur technique, vous devez impérativement nous en informer dans l’heure suivant l’apparition du problème.
• Comment nous contacter : Contactez-nous à l’adresse support@yesim.app ou utilisez le formulaire de contact dans l’application Yesim.
• Informations requises : Veuillez fournir des informations précises et des captures d’écran afin que notre équipe technique puisse rapidement identifier et résoudre le problème.

Modes et limites de remboursement

• Mode de paiement initial : Les remboursements confirmés seront recrédités sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
• Remboursements de €10 ou moins : Si le montant du remboursement approuvé est de €10 ou moins, il sera crédité exclusivement sur votre solde interne sous forme de Ycoins.
• Règles relatives aux Ycoins : Les Ycoins standards sont promotionnels, non remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent. Vous pouvez toutefois demander le remboursement de Ycoins en cas de dysfonctionnement technique confirmé de l’application, signalé dans un délai d’une heure avec des captures d’écran.
• Dispositions relatives aux paiements et remboursements depuis le Brésil (Pix et taxe IOF) : Pour les remboursements complets ou partiels approuvés sur les transactions effectuées via le système Pix, Yesim rembourse uniquement le prix de base du produit ou du service acheté. La taxe légale IOF sur les opérations financières, actuellement fixée à 3.5% pour les transactions internationales, est perçue par les autorités locales et n’est pas remboursable. Tous les droits nationaux, taxes et frais associés sont à la charge du payeur ; Yesim n’est pas tenu de compenser ces taxes non remboursées.

Achats sur des plateformes tierces

• Les règles de la plateforme s’appliquent : Si vous avez acheté notre service via une plateforme externe, telle qu’Amazon ou l’App Store, les règles de remboursement et d’annulation de cette plateforme prévalent. Si votre demande est rejetée conformément à leurs règles, Yesim n’est pas tenu de fournir un remboursement séparé.

Délai de traitement

• 15 jours ouvrés : Toute demande de remboursement sera examinée et traitée dans les 15 jours ouvrés suivant sa réception

Contraintes techniques et délais de traitement des remboursements

• Les remboursements vers le mode de paiement initial de l’utilisateur dépendent des capacités de traitement de son prestataire de paiement, de l’émetteur de sa carte ou de sa banque. Yesim ne contrôle ni ne garantit la date à laquelle le remboursement apparaîtra pour l’utilisateur. Par conséquent, Yesim n’est pas responsable des blocages, délais de traitement ou retards causés par le prestataire de paiement tiers de l’utilisateur.