Puis-je obtenir un remboursement pour les services Yesim ?

Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C'est pourquoi nous proposons une politique de remboursement et une garantie satisfait ou remboursé pour les forfaits de données Yesim. Certaines règles et conditions doivent être respectées. Avant d'effectuer un achat, veuillez vous assurer que votre appareil est compatible eSIM et débloqué par l'opérateur.

Remboursements des forfaits de données et des recharges Yesim

Les remboursements sont disponibles pour les forfaits de données et les recharges Yesim achetés via notre site web ou notre application dans un délai de 30 jours après l'achat. Aucun remboursement n'est possible pour les forfaits de données déjà utilisés ou expirés. Le coût des données et des autres services Yesim réellement utilisés ne sera pas remboursé.

Les demandes effectuées après 30 jours d'achat ne seront pas traitées, à l'exception des demandes justifiées basées sur des dysfonctionnements techniques confirmés de l'application Yesim, qui doivent être dûment notifiées à Yesim dans un délai d'une heure via info@yesim.app ou le formulaire de contact de l'application Yesim.

Toute demande de remboursement sera examinée dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant sa réception. Les demandes de remboursement confirmées seront effectuées via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.

Si le montant du remboursement demandé est de 10 EUR ou moins, le remboursement sera effectué en Ycoins (conformément à la section 6 de nos conditions générales).

Remboursements en Ycoins

Les Ycoins ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangés contre de l'argent liquide ou toute autre forme de paiement.

Malgré cela, vous pouvez demander un remboursement de Ycoins en cas de dysfonctionnements techniques confirmés de l'application Yesim, qui doivent être dûment notifiés à Yesim dans un délai d'une heure via info@yesim.app ou le formulaire de contact de l'application Yesim. Veuillez fournir des informations et des captures d'écran afin que notre équipe puisse identifier le problème.

Processus de remboursement

Si vous remplissez les critères d'éligibilité, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre service client à info@yesim.app ou via le formulaire de contact de l'application Yesim.

Une fois votre demande reçue, notre équipe l'examinera et vous contactera pour vous donner des instructions supplémentaires.

Nous espérons que vous trouverez nos services faciles à utiliser et sans tracas. Mais si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !