Puis-je obtenir un remboursement pour les services Yesim ?

Nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. C’est pourquoi nous proposons une politique de remboursement et une garantie de remboursement pour les forfaits de données Yesim. Certaines règles et conditions doivent être respectées. Avant tout achat, assurez-vous que votre appareil est compatible eSIM

et débloqué pour tous les opérateurs.

Forfaits de données et recharges Yesim

Les remboursements sont disponibles pour les forfaits de données et les recharges Yesim achetés via notre site web ou application dans les 30 jours suivant l’achat. Aucun remboursement ne sera accordé pour les forfaits de données déjà utilisés ou expirés. Le coût des données et autres services Yesim effectivement utilisés ne sera pas remboursé.

Pour le forfait Unlim Day Pass, un jour est considéré comme utilisé dès que l’appareil se connecte à un réseau mobile et que la période de 24 heures commence.

Les demandes effectuées après 30 jours suivant l’achat ne seront pas traitées, sauf pour les demandes justifiées liées à des dysfonctionnements techniques confirmés de l’application Yesim, qui doivent être signalés à Yesim dans l’heure via info@yesim.app

ou le formulaire de contact de l’application.

Toute demande de remboursement sera examinée dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivant sa réception. Les remboursements confirmés seront effectués par le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Si le montant du remboursement demandé est de 10 € ou moins, le remboursement sera effectué en Ycoins (conformément à la section 6 de nos conditions générales).

Remboursement des Ycoins

Les Ycoins ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ou toute autre forme de paiement.

Cependant, vous pouvez demander un remboursement de Ycoins en cas de dysfonctionnements techniques confirmés de l’application Yesim, signalés dans l’heure via info@yesim.app

ou le formulaire de contact de l’application, en fournissant informations et captures d’écran pour que notre équipe puisse identifier le problème.

Processus de remboursement

Si vous remplissez les critères d’éligibilité, vous pouvez demander un remboursement en contactant notre service client à info@yesim.app

ou via le formulaire de contact de l’application Yesim.

Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera et vous contactera avec les instructions suivantes.

Nous espérons que nos services vous sont simples et pratiques. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.