האם ניתן לקבל החזר כספי עבור שירותי Yesim?
אנו מבינים שלפעמים הדברים אינם מתנהלים כמתוכנן. לכן אנו מציעים מדיניות החזרים ברורה ואחריות עבור חבילות הגלישה שלנו. לפני הרכישה, יש לוודא שהמכשיר תומך ב-eSIM ואינו נעול למפעיל מסוים.
החזרים עבור חבילות גלישה וטעינות
- תקופה של 30 יום: ניתן לבקש החזר כספי בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד הרכישה.
- תנאי שימוש: החזר זמין רק אם המוצר או השירות לא הופעלו, לא נעשה בהם שימוש ותוקפם לא פג. עלות הנתונים ושירותי Yesim שנעשה בהם שימוש בפועל לא תוחזר.
- מה נחשב להפעלה: הפעלה כוללת התקנת פרופיל eSIM, התחברות לרשת סלולרית או התחלת שימוש ב-VPN/נתונים. בחבילת Unlim Day Pass, יום נחשב כמנוצל ברגע שהמכשיר מתחבר לרשת סלולרית ומתחילה תקופת השימוש של 24 שעות.
בעיות טכניות ותקלות
- חלון דיווח של שעה אחת: במקרה של תקלה באפליקציה או שגיאה טכנית, חובה להודיע לנו בתוך שעה אחת בדיוק ממועד התרחשות הבעיה.
- כיצד ליצור איתנו קשר: ניתן לפנות אלינו דרך support@yesim.app או להשתמש בטופס יצירת הקשר באפליקציית Yesim.
- פרטים נדרשים: יש לספק פרטים ברורים וצילומי מסך, כדי שהצוות הטכני שלנו יוכל לזהות ולפתור את הבעיה במהירות.
שיטות ומגבלות החזר
- אמצעי התשלום המקורי: החזרים מאושרים יזוכו לאותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם לביצוע הרכישה.
- החזרים של €10 ומטה: אם סכום ההחזר המאושר הוא €10 או פחות, הוא יזוכה אך ורק ביתרה הפנימית שלכם בצורת Ycoins.
- כללי Ycoins: Ycoins רגילים הם הטבה שיווקית, אינם ניתנים להחזר ולא ניתן להמיר אותם למזומן. עם זאת, ניתן לבקש החזר של Ycoins במקרה של תקלה טכנית מאושרת באפליקציה, שדווחה בתוך שעה אחת בצירוף צילומי מסך.
- הוראות לתשלומים ולהחזרים מברזיל (Pix ומס IOF): עבור החזרים מלאים או חלקיים שאושרו בעסקאות שבוצעו באמצעות מערכת Pix, Yesim מחזירה רק את עלות הבסיס של המוצר או השירות שנרכש. מס IOF הסטטוטורי על פעולות פיננסיות, שעומד כיום על 3.5% בעסקאות בינלאומיות, נגבה על ידי הרשויות המקומיות ואינו ניתן להחזר. כל המכסים, המסים והחיובים הנלווים במדינה חלים על המשלם; Yesim אינה מחויבת לפצות בגין מסים אלה שלא הוחזרו.
רכישות דרך זירות מסחר של צד שלישי
- חלים כללי הפלטפורמה: אם רכשתם את השירות שלנו דרך זירת מסחר חיצונית, כגון Amazon או App Store, כללי ההחזר והביטול של אותה פלטפורמה גוברים. אם הבקשה שלכם נדחית בהתאם לכללים שלה, Yesim אינה מחויבת לספק החזר נפרד.
זמן עיבוד
- 15 ימי עסקים: כל בקשת החזר תיבדק ותטופל בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלתה
מגבלות טכניות ולוחות זמנים לעיבוד החזרים
- החזרים לאמצעי התשלום המקורי של המשתמש תלויים ביכולות העיבוד של ספק התשלומים, מנפיק הכרטיס או הבנק של המשתמש. Yesim אינה שולטת ואינה מתחייבת לגבי המועד שבו הזיכוי יופיע אצל המשתמש. לכן, Yesim אינה אחראית לעיכובים זמניים, זמני עיבוד או דחיות שנגרמו על ידי ספק התשלומים החיצוני של המשתמש.