Yesim サービスの払い戻しを受けることはできますか?

計画通りにいかないこともあると理解しています。そのため、Yesimデータプランには返金ポリシーと返金保証を提供しています。一定のルールと条件を満たす必要があります。購入する前に、デバイスがeSIM対応であり、キャリアロックが解除されていることを確認してください。

Yesimデータプランとトップアップの返金

購入後30日以内に当社のWebサイトまたはアプリから購入したYesimデータプランとトップアップは返金されます。使用済みまたは期限切れのデータプランについては返金されません。実際に使用したデータやその他のYesimサービスの費用は返金されません。

購入後30日を過ぎてからのリクエストは、Yesimアプリケーションの確認された技術的な不具合に基づく正当なリクエストを除き、処理されません。これは、info@yesim.appまたはYesimアプリケーションの連絡フォームから1時間以内にYesimに正式に通知する必要があります。

返金リクエストは、受領後 15 営業日以内に審査されます。確認された返金リクエストは、購入時に使用したのと同じ支払い方法で行われます。

リクエストされた返金金額が 10 EUR 以下の場合、返金は Ycoins で行われます (利用規約 のセクション 6 に従って)。

Ycoins の返金

Ycoins は返金不可であり、現金またはその他の支払い方法と交換することはできません。

ただし、Yesim アプリケーションの技術的な不具合が確認された場合は、Ycoins の返金をリクエストできます。その場合は、info@yesim.app または Yesim アプリケーションの連絡フォームから 1 時間以内に Yesim に通知する必要があります。当社のチームが問題を特定できるように、情報とスクリーンショットを提供してください。

払い戻し手続き

資格基準を満たしている場合は、info@yesim.app のカスタマー サービス チームに連絡するか、Yesim アプリケーションの連絡フォームから払い戻しをリクエストできます。

リクエストを受信すると、当社のチームがリクエストを確認し、詳細な手順についてご連絡いたします。

当社のサービスが使いやすく、手間がかからないものであることを願っています。ただし、サポートが必要な場合は、遠慮なく お問い合わせ ください。ご連絡をお待ちしております。