Yesim サービスの払い戻しを受けることはできますか?

計画通りにいかないこともあることは承知しています。そのため、Yesim データ プランには返金ポリシーと返金保証を設けています。一定のルールと条件を満たす必要があります。購入する前に、お使いのデバイスが eSIM 対応 であり、キャリア ロックが解除されていることを確認してください。

Yesim データプランとトップアップの払い戻し

購入後 30 日以内に当社の Web サイトまたはアプリから購入した Yesim データ プランおよびトップアップについては、払い戻しが可能です。使用済みまたは期限切れのデータ プランについては払い戻しは行われません。実際に使用したデータおよびその他の Yesim サービスの費用は払い戻されません。

購入後 30 日を過ぎてからのリクエストは、Yesim アプリケーションの確認された技術的な不具合に基づく正当なリクエストを除き、処理されません。この正当なリクエストは、info@yesim.app または Yesim アプリケーションの連絡フォームを通じて 1 時間以内に Yesim に通知する必要があります。

返金リクエストは、受領後 15 営業日以内に審査されます。確認された返金リクエストは、購入時に使用したのと同じ支払い方法で行われます。

返金要求額が10ユーロ以下の場合、返金はYcoinsで行われます（利用規約のセクション6に従って）。

Ycoinsの払い戻し

Ycoins は返金不可であり、現金またはその他の支払い方法と交換することはできません。

それにもかかわらず、Yesim アプリケーションの技術的な不具合が確認された場合は、Ycoins の払い戻しをリクエストできます。その場合は、info@yesim.app または Yesim アプリケーションの連絡フォームから 1 時間以内に Yesim に通知する必要があります。当社のチームが問題を特定できるように、情報とスクリーンショットを提供してください。

払い戻し手続き

資格基準を満たしている場合は、info@yesim.app のカスタマー サービス チームに連絡するか、Yesim アプリケーションの連絡フォームから払い戻しをリクエストできます。

リクエストを受け取ったら、当社のチームがリクエストを確認し、詳細な手順についてご連絡いたします。

当社のサービスが使いやすく、手間がかからないものであることを願っています。ただし、サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。ご連絡をお待ちしております。