Yesimサービスの返金を受けることはできますか？
予定どおりに進まないことがあるのは、私たちも理解しています。そのため、データプランには明確な返金ポリシーと保証を設けています。購入前に、お使いのデバイスがeSIMに対応しており、通信事業者によるSIMロックが解除されていることをご確認ください。
データプランおよびチャージの返金
- 30日間の申請期限： 購入日から30暦日以内であれば、返金を申請できます。
- 利用条件： 返金は、製品またはサービスが有効化、使用、または期限切れになっていない場合に限り受けられます。実際に使用されたデータおよびYesimサービスの料金は返金されません。
- 有効化とみなされる操作： eSIMプロファイルのインストール、モバイルネットワークへの接続、またはVPN／データ通信の利用開始は有効化に含まれます。Unlim Day Passプランでは、デバイスがモバイルネットワークに接続し、24時間の利用期間が開始した時点で、その1日分は使用済みとみなされます。
技術的な問題と不具合
- 1時間以内の報告期限： アプリの不具合または技術的なエラーが発生した場合、問題発生後、厳密に1時間以内に当社へご連絡いただく必要があります。
- お問い合わせ方法： support@yesim.appまでご連絡いただくか、Yesimアプリ内のお問い合わせフォームをご利用ください。
- 必要な情報： 技術チームが問題を迅速に特定して解決できるよう、明確な詳細とスクリーンショットをご提供ください。
返金方法と制限
- 元の支払い方法： 承認された返金は、購入時に使用したものと同じ支払い方法へ返金されます。
- €10以下の返金： 承認された返金額が€10以下の場合、Ycoinsとして内部残高にのみ付与されます。
- Ycoinsの規則： 通常のYcoinsはプロモーション用であり、返金や現金への交換はできません。ただし、アプリの技術的不具合が確認され、スクリーンショットとともに1時間以内に報告された場合は、Ycoinsの返金を申請できます。
- ブラジルからの支払いおよび返金に関する規定（PixおよびIOF税）： Pixシステムを通じた取引について全額または一部返金が承認された場合、Yesimは購入した製品またはサービスの基本料金のみを返金します。法定のIOF（金融取引税）は現時点で国際取引に対して3.5%であり、現地当局によって徴収され、返金されません。国内のすべての関税、税金、および関連費用は支払者が負担するものとし、Yesimは返還されない税金を補償する義務を負いません。
第三者マーケットプレイスでの購入
- プラットフォームの規則が適用されます： AmazonやApp Storeなどの外部マーケットプレイスを通じて当社のサービスを購入した場合、そのプラットフォームの返金およびキャンセル規則が優先されます。その規則に基づいて申請が却下された場合、Yesimは別途返金を行う義務を負いません。
処理期間
- 15営業日： 返金申請は、受領後15営業日以内に審査および処理されます
返金に関する技術的制約と処理期間
- ユーザーが使用した元の支払い方法への返金は、決済事業者、カード発行会社、または銀行の処理能力に依存します。返金額がユーザーに表示される時期について、Yesimは管理も保証も行いません。そのため、ユーザーが利用する第三者決済事業者による保留、処理時間、または遅延について、Yesimは責任を負いません。