Yesim hizmetleri için para iadesi alabilir miyim?
Bazen her şeyin planlandığı gibi gitmeyebileceğini anlıyoruz. Bu nedenle internet paketlerimiz için açık bir para iadesi politikası ve garanti sunuyoruz. Satın alma işlemi yapmadan önce cihazınızın eSIM ile uyumlu ve operatör kilidinin açık olduğundan emin olun.
İnternet paketleri ve bakiye yüklemeleri için para iadeleri
- 30 günlük süre: Satın alma tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde para iadesi talep edebilirsiniz.
- Kullanım koşulları: Para iadesi yalnızca ürün veya hizmet etkinleştirilmemiş, kullanılmamış veya süresi dolmamışsa yapılabilir. Gerçekte kullanılan internet ve Yesim hizmetlerinin ücreti iade edilmez.
- Etkinleştirme olarak kabul edilen işlemler: eSIM profilinin yüklenmesi, mobil ağa bağlanılması veya VPN/internet kullanımının başlatılması etkinleştirme olarak kabul edilir. Unlim Day Pass paketi için cihazınız mobil ağa bağlanıp 24 saatlik kullanım süresi başladığı anda bir gün kullanılmış sayılır.
Teknik sorunlar ve arızalar
- 1 saatlik bildirim süresi: Uygulamada bir arıza veya teknik hata yaşarsanız, sorunun meydana gelmesinden itibaren kesinlikle 1 saat içinde bize bildirmeniz gerekir.
- Bizimle iletişim kurma: support@yesim.app üzerinden bize ulaşın veya Yesim uygulamasındaki iletişim formunu kullanın.
- Gerekli bilgiler: Teknik ekibimizin sorunu hızlıca tespit edip çözebilmesi için açık bilgiler ve ekran görüntüleri sağlayın.
Para iadesi yöntemleri ve sınırları
- Orijinal ödeme yöntemi: Onaylanan para iadeleri, satın alma işleminde kullandığınız aynı ödeme yöntemine yatırılır.
- €10 veya daha düşük iadeler: Onaylanan iade tutarı €10 veya daha düşükse, yalnızca Ycoins şeklinde dahili bakiyenize aktarılır.
- Ycoins kuralları: Standart Ycoins promosyon amaçlıdır, iade edilemez ve nakde çevrilemez. Ancak ekran görüntüleriyle birlikte 1 saat içinde bildirilen ve doğrulanan teknik bir uygulama arızası varsa Ycoins iadesi talep edebilirsiniz.
- Brezilya’dan yapılan ödemeler ve iadelerle ilgili hükümler (Pix ve IOF vergisi): Pix sistemi üzerinden gerçekleştirilen işlemler için onaylanan tam veya kısmi iadelerde Yesim yalnızca satın alınan ürünün veya hizmetin temel bedelini iade eder. Uluslararası işlemler için şu anda 3.5% olan yasal IOF, yani Finansal İşlemler Vergisi, yerel makamlar tarafından tahsil edilir ve iade edilmez. Tüm ulusal harçlar, vergiler ve ilgili masraflar ödemeyi yapan kişi tarafından karşılanmalıdır; Yesim bu iade edilmeyen vergileri telafi etmekle yükümlü değildir.
Üçüncü taraf pazaryerlerinden yapılan satın almalar
- Platform kuralları geçerlidir: Hizmetimizi Amazon veya App Store gibi harici bir pazaryeri üzerinden satın aldıysanız, ilgili platformun para iadesi ve iptal kuralları önceliklidir. Talebiniz bu kurallar kapsamında reddedilirse Yesim ayrıca para iadesi yapmakla yükümlü değildir.
İşlem süresi
- 15 iş günü: Tüm para iadesi talepleri alındıktan sonra 15 iş günü içinde incelenir ve işleme alınır
Para iadeleri için teknik kısıtlamalar ve işlem süreleri
- Kullanıcının orijinal ödeme yöntemine yapılan iadeler; kullanıcının ödeme sağlayıcısının, kartı veren kuruluşun veya bankanın işlem kapasitesine bağlıdır. Yesim, tutarın kullanıcı hesabına ne zaman yansıyacağını kontrol etmez veya garanti etmez. Bu nedenle Yesim, kullanıcının üçüncü taraf ödeme sağlayıcısından kaynaklanan blokelerden, işlem sürelerinden veya gecikmelerden sorumlu değildir.