Opções de pagamento, garantia de devolução do dinheiro

1. Pagamentos e verificação

Apenas pré-pagamento: Todos os serviços Yesim (pacotes de dados) funcionam em regime pré-pago. Os serviços só são ativados após a receção do pagamento integral.
Verificação do cartão: Ao adicionar um novo cartão, é cobrado temporariamente €0.50 para verificação. Este valor é imediatamente creditado na sua conta como Ycoins.
Primeira compra com Ycoins oferecidos: Se utilizar Ycoins promocionais na sua primeira compra, é necessário um pagamento de segurança de €0.50 com um cartão válido. Este valor é adicionado ao seu saldo de Ycoins.

Pacotes de dados: Se estiver ativada, a renovação automática é acionada quando os dados restantes descem abaixo de 30% ou 24 horas antes de o pacote expirar. O sistema volta a comprar automaticamente o último pacote que encomendou.

Prazo de 30 dias: Pode solicitar um reembolso no prazo de 30 dias após a compra, desde que o serviço não tenha sido utilizado. Isto significa que o perfil eSIM não pode ter sido instalado nem ligado a qualquer rede.
Problemas técnicos: Se o reembolso for solicitado devido a erros da aplicação, estes devem ser comunicados para [support@yesim.app](mailto:support@yesim.app) no prazo de 1 hora após a ocorrência, acompanhados de capturas de ecrã.
Reembolsos de €10 ou menos: Os reembolsos aprovados de €10 ou menos são emitidos exclusivamente como Ycoins para o saldo da sua conta. Os reembolsos para cartões de crédito ou débito são tecnicamente impossíveis.
Plataformas de terceiros: As compras efetuadas em plataformas externas seguem as regras de reembolso específicas dessa plataforma. Os reembolsos através da Yesim não são suportados. Para recuperar os fundos pagos através de plataformas externas, contacte as respetivas equipas de apoio.

Contacte primeiro o apoio: Contacte o apoio da Yesim para resolver quaisquer problemas de faturação antes de iniciar um litígio bancário oficial.
Estornos: Estornos não autorizados ou reversões bancárias resultarão no encerramento imediato da conta.
Penalização por fraude: Violações graves, como a utilização de números virtuais para spam em massa, fraude ou evasão de medidas de segurança, implicam uma penalização de €1,000, deduzida diretamente do seu método de pagamento ou saldo.