Posso obter um reembolso pelos serviços Yesim?

Compreendemos que, por vezes, as coisas não correm como previsto. Por isso, oferecemos uma política de reembolso simples e uma garantia para os nossos pacotes de dados. Antes de efetuar uma compra, certifique-se de que o seu dispositivo é compatível com eSIM e está desbloqueado para todas as operadoras.

Reembolsos de pacotes de dados e carregamentos

• Prazo de 30 dias: Pode solicitar um reembolso no prazo de 30 dias de calendário a contar da data da compra.
• Condições de utilização: Os reembolsos só estão disponíveis se o produto ou serviço não tiver sido ativado, utilizado ou expirado. O custo dos dados e dos serviços Yesim efetivamente utilizados não será reembolsado.
• O que conta como ativação: A ativação inclui a instalação do perfil eSIM, a ligação a uma rede móvel ou o início da utilização de VPN/dados. No pacote Unlim Day Pass, um dia é considerado utilizado assim que o dispositivo se liga a uma rede móvel e começa o período de utilização de 24 horas.

Problemas técnicos e falhas

• Prazo de comunicação de 1 hora: Se ocorrer uma falha na aplicação ou um erro técnico, deve informar-nos rigorosamente no prazo de 1 hora após a ocorrência do problema.
• Como contactar-nos: Contacte-nos através de support@yesim.app ou utilize o formulário de contacto na aplicação Yesim.
• Informações necessárias: Forneça informações claras e capturas de ecrã para que a nossa equipa técnica possa identificar e resolver rapidamente o problema.

Métodos e limites de reembolso

• Método de pagamento original: Os reembolsos confirmados serão creditados no mesmo método de pagamento utilizado para efetuar a compra.
• Reembolsos de €10 ou menos: Se o montante de reembolso aprovado for de €10 ou menos, será creditado exclusivamente no seu saldo interno sob a forma de Ycoins.
• Regras dos Ycoins: Os Ycoins normais são promocionais, não reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro. No entanto, pode solicitar o reembolso de Ycoins em caso de falha técnica confirmada da aplicação, comunicada no prazo de 1 hora com capturas de ecrã.
• Disposições relativas a pagamentos e reembolsos do Brasil (Pix e imposto IOF): Para reembolsos totais ou parciais aprovados de transações efetuadas através do sistema Pix, a Yesim reembolsa apenas o custo base do produto ou serviço adquirido. O IOF legal, ou Imposto sobre Operações Financeiras, atualmente de 3.5% para transações internacionais, é cobrado pelas autoridades locais e não é reembolsável. Todos os direitos nacionais, impostos e encargos relacionados são suportados pelo pagador; a Yesim não tem qualquer obrigação de compensar estes impostos não reembolsados.

Compras em plataformas de terceiros

• Aplicam-se as regras da plataforma: Se adquiriu o nosso serviço através de uma plataforma externa, como a Amazon ou a App Store, prevalecem as regras de reembolso e cancelamento dessa plataforma. Se o seu pedido for recusado ao abrigo dessas regras, a Yesim não é obrigada a fornecer um reembolso separado.

Prazo de processamento

• 15 dias úteis: Qualquer pedido de reembolso será analisado e processado no prazo de 15 dias úteis após a sua receção

Limitações técnicas e prazos de processamento dos reembolsos

• Os reembolsos para o método de pagamento original do utilizador dependem das capacidades de processamento do prestador de pagamentos, emissor do cartão ou banco do utilizador. A Yesim não controla nem garante quando o crédito ficará visível para o utilizador. Por conseguinte, a Yesim não é responsável por retenções, prazos de processamento ou atrasos causados pelo prestador de pagamentos externo do utilizador.