Posso obter um reembolso pelos serviços da Yesim?

Compreendemos que, por vezes, as coisas não correm como planeado. É por isso que oferecemos uma política de reembolso e uma garantia de reembolso para os planos de dados Yesim. Existem, no entanto, determinadas regras e condições que devem ser cumpridas. Antes de efetuar a compra, certifique-se de que o seu dispositivo é compatível com eSIM

e está desbloqueado para todos os operadores.

Planos de Dados Yesim e Recarregamentos – Reembolsos

Os reembolsos estão disponíveis para planos de dados Yesim e recarregamentos adquiridos através do nosso site ou aplicação, no prazo de 30 dias após a compra. Não serão emitidos reembolsos para planos de dados que já tenham sido utilizados ou expirado. O custo dos dados e de outros serviços Yesim efetivamente utilizados não será reembolsado.

Os pedidos feitos após 30 dias da compra não serão processados, exceto em casos justificados com base em falhas técnicas confirmadas da aplicação Yesim, as quais devem ser devidamente notificadas à Yesim no prazo de 1 hora através do endereço info@yesim.app ou do formulário de contacto na aplicação Yesim.

Qualquer pedido de reembolso será analisado no prazo de 15 (quinze) dias úteis a contar da sua receção. Os pedidos de reembolso confirmados serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se o valor do reembolso solicitado for igual ou inferior a 10 EUR, o reembolso será feito em Ycoins (de acordo com a secção 6 dos (/nossos termos e condições/

).

Reembolsos de Ycoins

Os Ycoins não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento.

Apesar disso, pode solicitar o reembolso de Ycoins em caso de falhas técnicas confirmadas da aplicação Yesim, as quais devem ser devidamente notificadas à Yesim no prazo de 1 hora através do endereço info@yesim.app ou do formulário de contacto na aplicação Yesim. Por favor, forneça informações e capturas de ecrã para que a nossa equipa possa identificar o problema.

Processo de Reembolso

Se cumprir os critérios de elegibilidade, pode solicitar um reembolso contactando a nossa equipa de apoio ao cliente em [info@yesim.app ou através do formulário de contacto na aplicação Yesim.

Assim que o seu pedido for recebido, a nossa equipa analisará o mesmo e entrará em contacto consigo com instruções adicionais.

Esperamos que considere os nossos serviços fáceis de usar e sem complicações. Mas, caso precise de ajuda, não hesite em contactar-nos. Teremos todo o gosto em ouvi-lo!