Posso obter um reembolso pelos serviços do Yesim?

Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado. É por isso que oferecemos uma política de reembolso e garantia de devolução do dinheiro para planos de dados Yesim. Existem certas regras e condições que devem ser atendidas. Antes de fazer uma compra, certifique-se de que seu dispositivo seja compatível com eSIM e desbloqueado pela operadora.

Reembolsos de planos de dados e recargas Yesim

Os reembolsos estão disponíveis para planos de dados Yesim e recargas adquiridos por meio de nosso site ou aplicativo dentro de 30 dias da compra. Os reembolsos não serão emitidos para planos de dados que foram usados ou expiraram. O custo dos dados e outros serviços Yesim realmente usados não serão reembolsados.

Solicitações feitas após 30 dias da compra não serão processadas, exceto solicitações justificadas com base em mau funcionamento técnico confirmado do aplicativo Yesim, que devem ser devidamente notificadas à Yesim em até 1 hora via info@yesim.app ou pelo formulário de contato no aplicativo Yesim.

Qualquer solicitação de reembolso será analisada em até 15 (quinze) dias úteis após o recebimento. Solicitações de reembolso confirmadas serão feitas pelo mesmo método de pagamento que você usou para fazer a compra.

Se o valor do reembolso solicitado for de 10 EUR ou menos, o reembolso será feito em Ycoins (de acordo com a seção 6 de nossos termos e condições).

Reembolsos de Ycoins

Ycoins não são reembolsáveis e não podem ser trocados por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento.

Apesar disso, você pode solicitar um reembolso de Ycoins no caso de falhas técnicas confirmadas no aplicativo Yesim, que devem ser devidamente notificadas à Yesim dentro de 1 hora via info@yesim.app ou o formulário de contato no aplicativo Yesim. Forneça informações e capturas de tela para que nossa equipe possa identificar o problema.

Processo de reembolso

Se você atender aos critérios de elegibilidade, poderá solicitar um reembolso entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em info@yesim.app ou pelo formulário de contato no aplicativo Yesim.

Assim que sua solicitação for recebida, nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você com mais instruções.

Esperamos que você ache nossos serviços fáceis de usar e sem complicações. Mas se precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos ansiosos para ouvir de você!